Supporto Tecnico

Servizio di Assistenza Tecnica S.A.T.

Cooper Csa dispone di un Servizio di Assistenza al quale è possibile rivolgersi per qualsiasi tipo di informazione di natura tecnica.

Il SAT è un filo diretto tra il produttore e l’installatore e permette di avvalersi dei seguenti servizi:

• Richiesta di informazioni sui prodotti, un aiuto indispensabile per poter scegliere l’articolo che meglio si adatta alle vostre necessità
• Consulenza, in fase di installazione, sulle procedure corrette per la messa in servizio dei prodotti
• Informazioni riguardanti malfunzionamenti o resi per riparazione

Il SAT risponde al seguente numero di telefono 02 959501
Dal Lunedì al Venerdì con i seguenti orari 8:30/12:30 e 13:30/17:30
Oppure scrivere a: assistenzacoopercsa@eaton.com

RMA - Procedura per la richiesta di reso per riparazione

Le richieste di reso per riparazione avvengono esclusivamente attraverso il portale dedicato accessibile al link sottostante:

Attenzione:

• servizio disponibile solamente per i clienti diretti Cooper CSA srl, clienti non diretti devono far riferimento al distributore
• resi per accredito dovranno essere approvati e gestiti direttamente dal ns ufficio commerciale
• resi per sostituzione anticipata dovranno essere preventivamente approvati e gestiti dal servizio di assistenza tecnica

Portale per richieste di reso per riparazione

Richiesta di supporto tecnico in campo

Le richieste di intervento tecnico in campo devono pervenire al SAT mediante la compilazione del modulo seguente:

Modulo di richiesta di supporto tecnico
 

Supporto tecnico per l’attivazione di sistemi:

I sistemi di diagnostica per illuminazione di emergenza, unitamente ai sistemi di rivelazione incendio Eaton Cooper Fire, necessitano di una prima attivazione con relativa programmazione.

Cooper CSA mette a disposizione un servizio di attivazione degli impianti da richiedere al SAT mediante la compilazione dei moduli seguenti:

Modulo di richiesta per attivazione sistemi ZB-S e LP-STAR

Modulo di richiesta per attivazione sistema CGLine+

Modulo di richiesta per attivazione sistema di rivelazione incendio Eaton Cooper Fire

Le richieste devono essere inoltrate per email all’indirizzo: assistenzacoopercsa@eaton.com
oppure via fax al numero 02959501 ad installazione ultimata con almeno 10 giorni di preavviso.

Qualora, in fase di installazione, si fossero riscontrati dei guasti e/o malfunzionamenti è opportuno informare tempestivamente il SAT al fine di procedere con la sostituzione/riparazione prima dell’intervento del personale tecnico.

Per ulteriori chiarimenti, il servizio assistenza tecnica è a vostra disposizione.
Tel. 02 959501